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上海申容———為每一個客戶保駕護(hù)航

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瀏覽:- 發(fā)布日期:2021-09-02 13:48:02【

上海某大學(xué)于2020年8月底購買了一臺0.3立方的立式儲氣罐,要求拆卸舊罐及時更換新罐,因為客戶是大學(xué),時間緊迫,需要在客戶收到罐子之后的有限時間內(nèi),進(jìn)行緊急更換,但是因為是學(xué)校管理嚴(yán)格,車輛上門之前需要提供預(yù)約登記,這就給給客戶申容售后團(tuán)隊們一個考驗了,怎樣才能在有限時間內(nèi)跟客戶緊急處理好安裝好這臺小儲氣罐呢?

別看是一臺小小的儲氣罐,大學(xué)位于市區(qū)鬧市,停車也是比較困難的,雖然活不多,但是想要又快速又安全得體的為客戶解決這個事情,申容售后小分隊也是費(fèi)了些小腦筋的:售后小方前期與客戶接洽,要客戶在收到罐子后馬上通知到申容,然后在申容接到通知的時候,馬上加急排單,把相關(guān)安裝人員的身份證及車牌號告知到校方,讓校方登記入冊,在登記好之后,按預(yù)定時間內(nèi)上門安裝,因為客戶并不知道原先的罐子是多大尺寸,需要配多大接頭等等,體貼細(xì)心的工程師小明把能用上的工具及球閥配件材料等都帶上了,就以防客戶沒有準(zhǔn)備,在這番安排之下,申容售后工程師的大學(xué)之行落幕了。

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江蘇淮安丁先生于2020年5月購買一臺博萊特工頻空壓機(jī)BLT-50A的,新機(jī)500小時候也進(jìn)行首保了,2000小時一直推說沒有時間,申容的工作人員上門巡檢時交代幾次該保養(yǎng)了,也一直不同意,在9月1號接到客戶來電了,說是空壓機(jī)停機(jī)了,需要馬上處理,售后工程師們安排掉手頭工作后,馬上驅(qū)車到客戶現(xiàn)場,發(fā)些由于沒有及時保養(yǎng),再加上8-9月屬于高溫天氣,機(jī)器容易停機(jī),還好上門之前預(yù)備了配品配件,現(xiàn)場直接做了大保養(yǎng),及時解決了客戶停機(jī)問題。

其實類似于上述事件還有很多,筆者就不一樣敘述了,筆者想要表達(dá)的是:上海申容是一家負(fù)責(zé)任的公司,有這專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊和銷售團(tuán)隊,也有著對客戶如火一樣的熱情,上海申容----為每一個客戶保駕護(hù)航!

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